Politique de Livraison

Bienvenue sur Banarose. Notre mission est de fournir une expérience d'achat fluide et sans tracas pour nos clients. Cette Politique de Livraison décrit les détails de notre processus de livraison, y compris les coûts d'expédition, les délais de livraison, les temps de transit et les directives importantes pour garantir votre satisfaction.

Qui Nous Sommes

Banarose ("nous," "notre" ou "nos") exploite le site internet www.banarose.com (le « Site »). Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité avec des services de livraison rapides, fiables et transparents à nos précieux clients.

Coûts de Livraison

  • Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur notre site internet. Il n'y a pas de frais cachés et toutes les commandes sont éligibles à cette offre, quel que soit le montant de la commande.

Zone de Livraison

  • Zone de Livraison : Nous livrons actuellement aux clients en France.

Expansion Future

  • Expansion Prévue : Nous travaillons constamment à l'expansion de notre réseau de livraison afin de fournir à davantage de régions l'accès à nos produits. Restez à l'écoute pour des mises à jour concernant nos plans d'expansion.

Temps de Traitement des Commandes

  • Temps de Traitement : Les commandes passées en semaine seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'heure de la commande, du lundi au vendredi. Veuillez noter que les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Heure Limite : Les commandes passées avant 22h00 (GMT+01:00) Heure de Paris seront traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Jours Sans Expédition : Nous ne traitons pas les commandes les week-ends ou jours fériés. Toute commande passée pendant ces périodes sera traitée le jour ouvrable suivant.

Délai de Livraison & Temps de Transit

  • Livraison Estimée : Une fois votre commande traitée, elle sera généralement livrée dans un délai de 4 à 11 jours ouvrables en fonction de votre emplacement.
  • Temps de Transit : Le temps de transit peut varier en fonction du service de messagerie utilisé (par exemple, DHL, FedEx) et de votre destination spécifique. En général, le temps de transit varie de 3 à 8 jours ouvrables, en fonction du mode de livraison et du lieu de livraison.
  • Remarque : Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes tels que la météo, les jours fériés ou des retards liés à la douane.

Processus d'Expédition

  • Services de Messagerie : Nous collaborons avec des transporteurs fiables de premier plan tels que DHL et FedEx pour garantir que votre commande arrive à temps et en bon état.
  • Informations de Suivi : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les détails de suivi, afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre envoi en temps réel.

Articles Endommagés ou Perdus

  • Commandes Endommagées : Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures pour entamer le processus de résolution du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
  • Commandes Perdues : Dans le cas où votre commande serait perdue en transit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur la situation avec le transporteur et prendrons les mesures nécessaires pour localiser votre colis ou procéder à un remplacement/remboursement.

Retours

Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez consulter notre - PAGE DE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Livraison ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : support@banarose.com
  • Téléphone : +33 6 44 65 30 76
  • Adresse : 13 Rue de la Rosière, 75015, Paris, France
  • Heures d'Ouverture : Lundi - Vendredi | 09h00 - 17h00
  • Formulaire de Contact : CLIQUEZ ICI