Politique De Retour Et De Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Banarose
Dernière mise à jour : 26 mars 2025

Merci d'avoir effectué vos achats sur Banarose. Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les lignes directrices ci-dessous pour connaître les critères d'éligibilité, les processus et les délais pour les retours, les remboursements et les échanges.

Portée et Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous :

• E-mail : support@banarose.com
• Téléphone : +33 6 44 65 30 76
• Adresse : 13 Rue de la Rosière, 75015, Paris, France

Aperçu de la Politique

• Période de retour : 30 jours à partir de la date de livraison
• Délai de traitement du remboursement : 5 jours ouvrables à partir de la réception de l'article retourné
• Frais De Réapprovisionnement : Aucun
• Frais De Livraison Pour Les Retours : Gratuit

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes de notre Procédure de Retour ci-dessous.

Conditions de Retour

• Fenêtre de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
• Reçu ou preuve d'achat : Requis pour tous les retours.
• Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits d'hygiène (par exemple, sous-vêtements), ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

Instructions de Retour

1. Contactez le Service Client :
   Envoyez un email à support@banarose.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et toute photo justificative, si applicable.
2. Recevez l'Autorisation de Retour :
   Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
3. Emballage du Retour :
   Emballez soigneusement l'article, en vous assurant que toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont inclus, et attachez le formulaire d'autorisation de retour.
4. Expédition :
   Utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Politique de Remboursement

• Approbation du Remboursement :
  Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons de l'état de l'approbation dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Délai de traitement :
  Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps pour traiter le remboursement.
• Confirmation :
  Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Politique d'Échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison, et nous couvrirons les frais de retour pour les échanges éligibles. Si une taille incorrecte a été commandée, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande pour la taille correcte.

Exceptions et Cas Particuliers

• Articles Défectueux ou Endommagés :
  Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
• Produit Incorrect :
  Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l'article correct rapidement.
• Colis Perdus :
  Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Délais de Traitement

• Fenêtre de Retour :
  Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
• Période d'Inspection :
  Une fois l'article reçu, les retours sont inspectés dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Émission du Remboursement :
  Les remboursements sont traités sur le mode de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables après inspection.

Adresse de Retour

Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail. Ils vous fourniront l'adresse de retour.

Informations de Contact

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

• Email : support@banarose.com
• Téléphone : +33 6 44 65 30 76
• Adresse : 13 Rue de la Rosière, 75015, Paris, France